A American Express anunciou a eliminacao de milhares de postos de trabalho à medida que a empresa lider de cartoes de credito se prepara para que a inteligencia artificial assuma uma parcela maior dos seus processos internos. A instituicao financeira vai eliminar cerca de 5% da sua força de trabalho global e assumir um encargo de reestruturacao no valor de 336 milhoes de dolares. No final de 2025, a empresa contava com quase 77 mil trabalhadores no seu quadro de pessoal.
O objetivo principal desta reestruturacao passa por tornar a empresa mais ágil e preparada para o impacto das novas tecnologias. A direcao executiva explicou que a intencao nao e automatizar processos que nao estejam otimizados, mas sim reduzir camadas hierarquicas e aumentar a amplitude de controlo operacional. Desta forma, a instituicao pretende automatizar operacoes e tirar pleno partido da inteligencia artificial ao longo dos proximos trimestres e anos.
Reestruturacao no setor financeiro e perspetivas de inovacao
O anuncio da American Express reflete uma tendencia mais ampla no setor dos servicos financeiros, onde varias instituicoes estao a trabalhar para substituir funcoes repetitivas por sistemas automatizados. Recentemente, o Barclays tambem confirmou planos para cortar cerca de 5 000 postos de trabalho, o que representa igualmente perto de 5% da sua equipa. Estas movimentacoes ocorrem num momento em que o setor financeiro regista lucros solidos, impulsionados pelo aumento dos gastos dos consumidores e pela resiliencia do credito.
A lideranca da American Express sublinhou que a medida visa melhorar a eficiencia operacional e acelerar a inovacao. O foco futuro estará focado na utilizacao da inteligencia artificial para personalizar experiencias e ofertas destinadas aos titulares dos cartoes. No entanto, a empresa garantiu que haverá um controlo rigoroso na integracao de agentes virtuais, permitindo apenas acessos atraves de canais de ligacao seguros para proteger os dados de clientes e comerciantes.
Resultados financeiros do trimestre e perspetivas anuais
Paralelamente aos cortes, a empresa apresentou os resultados do trimestre que superaram as expectativas de lucro do mercado. O lucro ajustado por acao fixou-se nos 4,68 dolares, acima da estimativa media dos analistas, que se situava nos 4,48 dolares. A American Express decidiu tambem rever em alta a sua previsao de lucros para a totalidade do ano, projetando agora um intervalo entre 18,30 e 18,60 dolares por acao.
A receita total da empresa registou um crescimento de 9%, atingindo os 20,06 bilioes de dolares, embora tenha ficado ligeiramente abaixo das previsoes dos analistas, que apontavam para 20,12 bilioes de dolares. Os executivos justificaram a ligeira pressao nas receitas com o fim de algumas parcerias de cartoes com pequenas empresas. As acoes da empresa registaram uma queda proxima de 3% no inicio da sessao bolsista após a divulgacao destes dados.