Empresas recontratam funcionários após falhas da IA
As empresas estão rapidamente a mudar a sua opinião sobre a capacidade da inteligência artificial de "fazer tudo", recontratando funcionários para impulsionar os seus negócios, enquanto os investidores se preocupam com a longevidade do atual boom da IA nos mercados financeiros.
O fabricante automóvel Ford é uma das últimas empresas a rever a sua estratégia. Está a recontratar centenas de engenheiros humanos experientes para trabalhar em problemas de qualidade que os sistemas automatizados não conseguiram resolver. "A inteligência artificial é uma ferramenta fantástica, mas só é tão boa como as informações que utiliza para treiná-la", disse Charles Poon, vice-presidente de engenharia de hardware de veículos da Ford, à imprensa.
Outras empresas que recuaram nos seus planos de contratação para focar mais no capital humano incluem o Commonwealth Bank of Australia e o gigante de software IBM.
Commonwealth Bank de Australia rever cortes de pessoal
No ano passado, o CBA cortou mais de 40 funcionários de atendimento ao cliente e substituiu-os por um bot de voz com IA. No entanto, o sistema de IA não conseguiu lidar com a carga, o que resultou em um aumento de chamadas, levando o CBA a rever os cortes de pessoal. "Obter que o CBA rescinda estes cortes de pessoal é uma vitória massiva", afirmou a união do setor financeiro da Austrália em declaração.
De acordo com um relatório da ABC em agosto do ano passado, o CBA admitiu que "não considerou adequadamente todas as considerações comerciais relevantes" quando anunciou as redundâncias e reconheceu que "deveria ter sido mais rigoroso na sua avaliação dos cargos necessários".
IBM recontrata e triplica contratação de nível inicial
Similarmente, o IBM substituiu as suas funções de recursos humanos por IA que processava cerca de 94% das solicitações rotineiras, mas não conseguiu cumprir os outros 6%, que incluíam dilemas éticos. O IBM anunciou então planos para triplicar a sua contratação de nível inicial nos EUA em todas as unidades comerciais em 2026.
"Se não continuarmos a investir em contratações de nível inicial, o que acontece em três a cinco anos?", disse Nickle LaMoreaux, diretor de recursos humanos do IBM, numa conferência da Charter AI Summit em Nova Iorque. "Não há pipeline; o poço simplesmente seca", acrescentou LaMoreaux.
Arrependimento generalizado entre líderes empresariais
Estes exemplos ecoam as visões apresentadas por analistas que afirmam que fazer funcionários redundantes enquanto se usa mais IA pode não necessariamente oferecer a melhor rota para o crescimento empresarial.
"Planear 'tecnologia para substituir humanos' sem investir em formação ou requalificação deixou as equipas sem preparação para aproveitar a IA", segundo um relatório da Intuition Labs. "Notavelmente, entre as empresas que promovem automação, muitas mais tarde 'arrependem-se' das demissões, tendo cortado exatamente as pessoas necessárias para supervisionar a IA", acrescentou.
De acordo com um relatório da Orgvue, 39% dos líderes empresariais fizeram funcionários redundantes devido à implementação de IA. No entanto, entre esse número, 55% admitem que foram feitas decisões erradas sobre essas redundâncias.
"Quando os resultados da IA são inconsistentes, imprecisos ou difíceis de aplicar, as empresas muitas vezes precisam de reintroduzir a supervisão humana", disse Jessica Zhang, vice-presidente sênior da APAC na ADP, fornecedor de soluções de RH. "Isso pode levar a esforço duplicado, tomada de decisão mais lenta e ganhos de produtividade diminuídos", acrescentou Zhang.
Simultaneamente, 32% dos gestores de contratação dos EUA afirmaram que eliminaram um cargo principalmente devido à IA e mais tarde recontrataram para o mesmo ou um cargo semelhante, segundo dados da Robert Half enviados à CNBC.
"A IA está a mudar o ambiente de trabalho, mas está a ficar claro que as organizações estão a encontrar mais valor em construir colaboração humano-IA versus substituir totalmente o trabalho humano", notou a Capitol Technology University.