A Fanatics estabeleceu uma parceria com a OpenAI para lançar uma nova funcionalidade denominada Shop the Look, concebida para simplificar a experiência de navegação e compra dos seus clientes. Com um catálogo que ultrapassa 1,5 milhões de artigos únicos, que incluem desde camisolas e chapéus a vestuário urbano e meias com a marca das equipas, a empresa enfrentava o desafio de ajudar os utilizadores a encontrarem os produtos ideais. Todos os anos, a Fanatics Commerce fabrica mais de 45 milhões de artigos e vende para clientes em mais de 180 países, o que gerava sessões de pesquisa habitualmente superiores a 30 minutos.
Recomendações inteligentes e personalizadas para adeptos
A nova ferramenta Shop the Look sugere conjuntos coordenados diretamente nas páginas dos produtos, combinando o artigo visualizado com outros produtos em stock com base na equipa e no estilo pretendido. As estratégias tradicionais de curadoria de compras, como sessões fotográficas, apresentam prazos de execução incompatíveis com o rápido crescimento do catálogo da empresa e com o lançamento imediato de artigos de edições especiais de campeonatos. Além disso, a precisão nas sugestões é crítica no setor desportivo, uma vez que as rivalidades entre clubes impedem que os adeptos recebam recomendações de equipas adversárias.
O negócio de artigos de merchandising de equipas continua a ser a maior fonte de rendimento da empresa, estimando-se que a divisão de comércio ultrapasse os 7 biliões de dólares em receita este ano, superando a área de colecionáveis, que ronda os 5,5 biliões de dólares. A tecnologia subjacente à nova funcionalidade recorre ao modelo Codex da OpenAI para analisar os dados do catálogo e reenviar recomendações compatíveis em tempo real, combinando, por exemplo, um chapéu e meias com uma camisola que o adepto esteja a ponderar adquirir.
Aumento do envolvimento e futuro do comércio eletrónico
A implementação da inteligência artificial visa resolver um problema antigo no retalho online no que respeita à personalização eficaz. Embora o comércio eletrónico tenha permitido rastrear o histórico de compras e a localização dos utilizadores, a IA traz uma capacidade de correspondência mais precisa. Após o lançamento da funcionalidade, registou-se um aumento de 10% nas visualizações dos artigos recomendados, ajudando os compradores a tomarem decisões de compra com maior convicção. Esta integração demonstra o potencial de otimização da experiência existente em grandes plataformas de comércio eletrónico.