A Salesforce anunciou na segunda-feira a compra da plataforma de apoio ao cliente com IA Fin por cerca de 3,6 mil milhões de dólares, numa altura em que as empresas estão a acelerar a adoção de ofertas agênticas para o mercado empresarial.
A operação, que deverá ficar concluída no quarto trimestre do ano fiscal de 2027 da empresa, vai complementar a plataforma principal Agentforce e acrescentar novas formas de implementar inteligência artificial agêntica, segundo a Salesforce.
A oferta principal da Fin é um agente de IA capaz de resolver pedidos por chat, email, WhatsApp, SMS, telefone e Slack. Segundo a Salesforce, o agente é suportado pelo modelo próprio da empresa, conhecido como Apex.
Marc Benioff, presidente executivo da Salesforce, afirmou que a combinação das duas empresas vai ajudar clientes de todas as dimensões a acelerar o tempo até ao valor, com agentes fiáveis que entregam resultados mensuráveis em escala.
A Salesforce tem enfrentado preocupações de que as novas ferramentas de IA possam tornar o seu modelo de negócio obsoleto. Neste contexto, as ações da empresa perderam mais de um terço do seu valor em 2026.
Ao mesmo tempo, a ascensão da IA agêntica está a intensificar a concorrência e a obrigar as empresas a investir mais em tecnologia autónoma para clientes.
O fundador e presidente executivo da Fin, Eoghan McCabe, escreveu na rede social X que, nos últimos anos, a empresa tem avançado de forma muito intensa, incluindo com o modelo Apex e com o agente interno Operator. Acrescentou que, com os recursos da Salesforce, esse ritmo vai acelerar.
McCabe já tinha manifestado apoio público ao presidente Donald Trump e publicado fotografias com o presidente e com a sua administração nas redes sociais.
Ao longo de quase três décadas de história, a Salesforce realizou várias aquisições multimilionárias. A maior foi a compra da empresa de software de chat Slack, por mais de 27 mil milhões de dólares, concluída em 2021.
Nos resultados trimestrais mais recentes, a Salesforce superou as estimativas de Wall Street, mas a carteira de encomendas ficou abaixo do esperado.
Depois da divulgação desses resultados, Benioff rejeitou em entrevista ao programa Mad Money as preocupações de que a empresa esteja a ser afetada pela IA. Disse que a empresa registou transações em nível recorde no primeiro trimestre e que o Slack apresentou forte crescimento devido à IA.
Benioff acrescentou ainda que nunca viram tantas transações de grande dimensão e que espera uma diminuição da rotatividade de clientes no segundo trimestre.