A ServiceNow voltou a elevar a sua previsão de receitas anuais de subscrição, pela segunda vez este ano, após superar as estimativas de receitas e lucro do segundo trimestre, impulsionada pela crescente procura pelo seu software potenciado por inteligência artificial.

Na negociação fora de horas, as ações da ServiceNow subiram mais de 5% em sessão volátil, embora acumulem uma queda de cerca de 37% desde o início do ano.

Os resultados surgem num momento em que as grandes empresas de software enfrentam preocupações em torno de uma possível "SaaSpocalypse", um termo que traduz o pessimismo em relação às empresas de software como serviço, perante as crescentes capacidades de novas ferramentas de IA disponibilizadas por startups como a OpenAI e a Anthropic.

Apesar dessas preocupações, a ServiceNow está a expandir o seu portefólio de agentes de IA em áreas como tecnologias de informação e serviço ao cliente, ajudando clientes empresariais a automatizar fluxos de trabalho complexos e demorados.

Este ano, a ServiceNow lançou a Otto, uma experiência de IA concebida para lidar com pedidos de colaboradores e concluir fluxos de trabalho complexos entre vários departamentos. A empresa reforçou também as suas capacidades com a aquisição da startup de cibersegurança Armis e da startup de IA Moveworks.

Segundo a empresa, a sua plataforma de IA registou uma adoção alargada no sector público, com quase todos os 50 estados dos EUA a utilizarem-na para melhorar os serviços aos cidadãos e modernizar operações.

A ServiceNow passou a prever receitas de subscrição para o ano completo de 2026 entre 15,760 biliões e 15,780 biliões de dólares, acima da projeção anterior, que apontava para um intervalo entre 15,735 biliões e 15,775 biliões de dólares.

No segundo trimestre, as receitas de subscrição atingiram 3,88 biliões de dólares e o lucro ajustado por ação foi de 0,90 dólares, ambos acima das estimativas médias dos analistas compiladas pela LSEG, que apontavam para 3,82 biliões de dólares em receitas de subscrição e 0,85 dólares de lucro por ação.

Para o terceiro trimestre, contudo, a empresa antecipou receitas de subscrição entre 3,975 biliões e 3,980 biliões de dólares, abaixo da estimativa média de cerca de 4 biliões de dólares.

A ServiceNow indicou que as suas obrigações de desempenho remanescentes atuais, receitas contratuais que se espera serem reconhecidas nos próximos 12 meses, atingiram 13,20 biliões de dólares a 30 de junho, um aumento de 21% face ao ano anterior.

As obrigações de desempenho remanescentes totais da empresa ascendem a 29 biliões de dólares, impulsionadas por compromissos mais longos dos clientes e por uma procura em forte crescimento proveniente do ecossistema de parceiros, afirmou o CEO Bill McDermott num comunicado.