A Starbucks anunciou esta quarta-feira, 15 de abril de 2026, o lançamento de uma aplicação beta integrada no ChatGPT, desenhada para ajudar os clientes a descobrir bebidas personalizadas com base no seu humor, cravings, hora do dia, tempo atmosférico ou até uma fotografia. Esta iniciativa representa uma extensão da estratégia da cadeia de café para facilitar a exploração do menu através de inteligência artificial, captando o que a empresa designa como o 'vibe' dos consumidores, em vez de depender apenas da navegação tradicional por listas de produtos.

Como funciona a nova funcionalidade

Os utilizadores acedem à funcionalidade abrindo o ChatGPT, procurando a Starbucks no diretório de aplicações e iniciando uma conversa com o prompt '@Starbucks', seguido de uma descrição como 'Quero algo revigorante para começar o dia' ou 'Algo não muito doce para a tarde'. O sistema sugere uma bebida adequada, permite personalizações nos ingredientes, seleção de uma loja próxima e início do processo de encomenda. No entanto, o pagamento e finalização ocorrem obrigatoriamente na aplicação móvel da Starbucks ou no site oficial, garantindo que o programa de fidelidade Rewards funcione sem interrupções e que as transações permaneçam no ecossistema da empresa.

Esta integração com o ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI, baseia-se em tecnologia conversacional para oferecer recomendações que vão além das preferências habituais, incluindo sugestões sazonais como lattes de abóbora ou cold brews com leite de amêndoa. Testes realizados por utilizadores independentes revelaram sugestões práticas, embora por vezes básicas, como cold brew para combinar com um visual casual ou um latte energizante para manhãs agitadas.

Contexto estratégico da Starbucks

O lançamento insere-se na iniciativa 'Back to Starbucks' do novo CEO Brian Niccol, que visa revitalizar a marca através de simplificação do menu, melhorias nas lojas como mais lugares sentados e reestruturação do programa de fidelidade. A Starbucks já havia introduzido ferramentas de IA internas, como o Green Dot Assist para baristas, baseado na infraestrutura da Microsoft Azure com OpenAI, e funcionalidades na sua app como secções de bebidas em tendência e um 'menu secreto' para membros Rewards. Esta beta no ChatGPT estende essas capacidades a uma plataforma com milhões de utilizadores diários, especialmente apelativa para gerações mais jovens que procuram opções personalizadas e únicas.

A empresa reconhece que os clientes nem sempre começam pelo menu tradicional; em vez disso, expressam desejos emocionais ou contextuais. Esta abordagem prioriza a descoberta guiada por IA, mantendo o toque humano na preparação das bebidas pelas equipas nas lojas. Embora em fase beta, a funcionalidade reforça a aposta da Starbucks na inovação digital para aumentar o tráfego nas suas mais de 38 mil unidades globais e contrariar a concorrência no setor de cafés personalizados.