Synchrony Financial, emissora de cartões de crédito para marcas como Amazon, Walmart e Lowe's, está a trabalhar com a OpenAI para permitir que consumidores comprem produtos diretamente dentro do ChatGPT utilizando os seus cartões de loja.
O acordo marca um dos primeiros movimentos relevantes de um financiador de consumo nos Estados Unidos para trazer financiamento, pagamentos e recompensas diretamente para um chatbot de inteligência artificial, em vez de manter estas funções apenas em sites e aplicações tradicionais.
O chamado comércio agentizado tem ganho destaque como potencial próxima fase das compras online. Hoje, quando os consumidores descobrem artigos através de um agente de IA, são normalmente encaminhados para o site da marca para concluir a compra. Para alterar esse fluxo, a OpenAI assinou acordos com empresas como Visa e Stripe, com o objetivo de avançar para compras feitas dentro da própria conversa.
Maran Nalluswami, diretor de estratégia da Synchrony, explicou que atualmente a transação ainda não acontece de forma totalmente integrada na plataforma da OpenAI. O responsável referiu que o objetivo é garantir que, se uma transação vier a acontecer nesse ecossistema, os cartões da Synchrony estejam corretamente integrados para assegurar que a compra é concluída sem fricção.
Apesar destes desenvolvimentos, ainda há trabalho pela frente antes de o potencial do comércio agentizado se materializar plenamente. Nalluswami indicou que a integração de cartões de uso geral dentro do ChatGPT poderá levar entre seis a doze meses, podendo demorar mais no caso de cartões de loja de marca própria, que só funcionam em retalhistas específicos e exigem coordenação adicional com essas marcas.
Os consumidores continuam prudentes quanto a disponibilizar dados de cartão de crédito a sistemas de IA ou permitir que um agente conclua uma compra em seu nome. Existem também dúvidas sobre a forma como serão repartidas as comissões das compras realizadas dentro do ChatGPT. Nalluswami salientou que a estrutura económica terá de ser negociada entre os retalhistas, a Synchrony e a OpenAI.
Além da parceria com a OpenAI, a Synchrony está igualmente em conversações com outras plataformas de IA concorrentes, incluindo o Claude da Anthropic e o Gemini da Google, para integrar os seus cartões nesses chatbots, afirmou Nalluswami.
Em paralelo, a Synchrony anunciou o lançamento de um plugin para o ChatGPT que permite aos consumidores consultar ofertas do seu marketplace, opções de financiamento promocional e propostas de parceiros. A empresa está também a adotar os modelos mais recentes da OpenAI internamente para acelerar o desenvolvimento de novos produtos.
Estas iniciativas surgem numa altura em que a OpenAI se prepara para uma potencial oferta pública inicial de grande dimensão, aumentando a pressão para transformar o ChatGPT numa plataforma mais ampla para comércio online.